В ходе большого методического семинара, именуемого II съезд КСП продумали следующую формулировку

известно три этапа развития бизнеса
— в центре материальное производство — покупают продукт
— в центре сервис — покупают гарантии, сопровождение, обслуживание
— в центре впечатление — покупают эмоции

важно, что будет дальше
а дальше будет
— в центре вовлечение — покупают ценности, разделенность, совместность, образ жизни

это дальше начнется где раньше, где позже
но массово лет через 5-10 этот мир окажется вокруг нас

P.S. новый тэг, что ли завести про будущее?